Términos y Condiciones para clientes

1. Objeto

Estos Términos regulan el uso de la página pública /b/{negocio} de cada negocio (la "Página") por parte del usuario visitante (el "Cliente" o "usted") y, cuando corresponda, la reserva de servicios a través de esa Página.

Al marcar la casilla "Acepto los Términos para clientes" en el formulario de reserva usted acepta estos Términos de forma electrónica, con la validez que le otorga la Ley 527 de 1999.

2. Partes

• Prestador del servicio: el negocio cuyo nombre aparece en la Página (la "Barbería"), con el NIT o RUT que la Barbería declare y ubicado en la dirección indicada en la Página. Es quien presta los servicios de barbería o tatuaje.
• Plataforma: BarberTattoo, operada por Eder Alexis Rivera Useche, persona natural domiciliada en Ibagué, Tolima, bajo el nombre comercial "Pulso Labs", que únicamente provee la tecnología. Pulso Labs se encuentra en proceso de constitución como sociedad; estos Términos se actualizarán con razón social, NIT y matrícula mercantil una vez completado ese registro. BarberTattoo no presta los servicios, no cobra a nombre de la Barbería y no es parte del contrato de servicio entre usted y la Barbería.

3. Uso de la Página

• Debe suministrar información de contacto veraz.
• No puede reservar servicios de forma fraudulenta, con datos falsos o a nombre de terceros sin su autorización.
• No puede automatizar el acceso a la Página (bots, scraping, reservas masivas) sin autorización.

4. Reservas

• La reserva es una solicitud de cita. La Barbería confirma la disponibilidad y le avisará si la acepta.
• La Barbería puede cancelar o reprogramar por causas justificadas (indisponibilidad del barbero o tatuador, fuerza mayor). Se le informará por WhatsApp o correo electrónico.
• Los precios que ve en la Página son los indicados por la Barbería. Pueden variar por condiciones que la Barbería evalúe al momento del servicio (largo del cabello, complejidad del tatuaje). La Barbería debe informarle cualquier variación antes de prestar el servicio.
• Documento opcional. Suministrar su número de documento en el formulario de reserva es voluntario. Si lo hace, la reserva quedará asociada a un registro de cliente único de la plataforma. Ese registro se convierte en su cuenta cuando decide abrirla en barbertattoo.co/soy-cliente (ver los Términos de la cuenta de cliente); hasta ese momento, solo la Barbería puede ver la reserva y el vínculo interno se protege en nuestros sistemas.

5. Pagos

• Salvo indicación de la Barbería, los pagos se realizan directamente a la Barbería en el local o mediante el medio que la Barbería habilite.
• BarberTattoo podrá en el futuro facilitar pagos en línea; cuando esto ocurra, se aplicarán reglas específicas y se le informará antes de confirmar el pago.

6. Cancelación y reprogramación

• Cada Barbería define su política. Consúltela en la Página o pregúntele antes de confirmar.
• Si la Barbería no publicó una política, aplican los principios generales de buena fe: avise con al menos 12 horas de antelación.

7. Fidelización

• Si la Barbería tiene un programa de fidelización activo, sus condiciones (número de visitas requeridas, recompensas) las define la Barbería y aparecen en la Página.
• BarberTattoo administra técnicamente los contadores; no garantiza la entrega de recompensas, la cual está a cargo de la Barbería.

8. Reseñas y contenido

Si en el futuro la plataforma habilita reseñas, estas deberán ajustarse a la Ley 1480 de 2011 y no podrán contener información falsa, discriminatoria o injuriosa. BarberTattoo se reserva el derecho a moderar contenido que viole estos Términos.

9. Datos personales

• La Barbería es responsable del tratamiento de los datos que usted suministra a través de la Página (nombre, teléfono, correo, notas). BarberTattoo actúa como encargado conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento que rige su relación con la Barbería (Ley 1581 de 2012, art. 25).
• Sus derechos como titular (conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización) se ejercen preferentemente ante la Barbería. Si la Barbería no responde, puede escalarlos a BarberTattoo en /pqrsd.
• Los detalles del tratamiento están en la Política de Privacidad de BarberTattoo.

10. Menores de edad

Si usted es menor de edad, la reserva debe hacerla su representante legal. La Barbería puede solicitar la presencia de un adulto responsable durante el servicio. En servicios de tatuaje la mayoría de estudios exigen ser mayor de 18 años.

11. Servicios de tatuaje

Los servicios de tatuaje son procedimientos con implicaciones sanitarias. Consulte con el estudio las contraindicaciones (alergias, medicamentos, embarazo, condiciones dermatológicas). El consentimiento informado específico para el tatuaje se firma en el local antes del procedimiento y no hace parte de estos Términos.

12. Limitación de responsabilidad de BarberTattoo

BarberTattoo no responde por:

• La calidad del servicio prestado por la Barbería.
• Reacciones alérgicas, infecciones u otras consecuencias médicas del servicio.
• Incumplimientos comerciales entre usted y la Barbería.
• El contenido de reseñas o publicaciones de terceros.

BarberTattoo sí responde por fallas atribuibles a la plataforma tecnológica (por ejemplo, la pérdida de una reserva por un error del sistema), dentro de los límites de la ley aplicable. Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 le reconoce como consumidor.

13. Reclamaciones

• Preferente: dirija su reclamación a la Barbería (WhatsApp, correo o presencial).
• Escalación: si la reclamación involucra la plataforma tecnológica, o si la Barbería no responde, escriba a pulsolabs2026@gmail.com o radique una PQRSD en /pqrsd.
• Autoridad: puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Delegatura para la Protección al Consumidor o Delegatura para la Protección de Datos Personales, según el caso.

14. Modificaciones

BarberTattoo puede modificar estos Términos publicando una nueva versión en esta página con aviso destacado. Las reservas que haga después de la publicación se rigen por la versión vigente al momento de reservar, que usted acepta de nuevo en el formulario.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

16. Vigencia

Estos Términos rigen desde el 26 de septiembre de 2026 en su versión v1.1.